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9月4日消息，支付宝小程序宣布上线“智能客服”功能。接入该功能后，商家可以用智能机器人回复大部分用户问题，降低人工客服成本。支付宝方面透露，九月中旬该功能将内嵌至支付宝小程序里，商家无需申请和开发，即可直接使用。
其中，没有专属客服团队的商家可在基础版的“零号云客服工作台”中，设置常见问题，实现24小时智能在线问答，其中少数题库外的问题可转人工回答；已有专属客服团队且具备一定开发能力的商家可启用机器学习、智能质检、意图识别、监控预警等高阶功能；已使用第三方客服或自建CRM系统的商家，可通过接入“智能客服”实现一个入口对接多端客服消息，简化客服操作流程。
首批试点商家“52租机”小程序运营负责人菠菜表示，接入该能力后，“52租机”客服成本下降50%，客诉率降至1%，订单量增长30%。
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